A Alev - Durma Bem preza pela sua satisfação e segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor. Caso precise trocar ou devolver seu Lençol Térmico de Alta Qualidade, siga as instruções abaixo.
Prazo: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso ou danos (exceto em caso de defeito de fabricação).
Voltagem e Tamanho: Certifique-se de que a troca ou devolução não está sendo motivada por erro na escolha da voltagem (127V ou 220V) ou do Tamanho do lençol, pois estes itens são de responsabilidade do cliente no momento da compra.
Se você se arrepender da compra feita pela loja virtual, pode solicitar a devolução:
Prazo Legal: Você tem até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto.
Procedimento: Envie um e-mail para [email protected] informando seu Nome Completo, Número do Pedido e o Motivo da Devolução.
Próximos Passos: Nossa equipe entrará em contato o mais breve possível com todas as instruções sobre como enviar o produto de volta, sem custos para você. Após o recebimento em nossa fábrica, faremos a análise e o estorno do valor pago.
Se o seu Lençol Térmico Durma Bem apresentar algum defeito de fabricação:
Prazo: Você pode entrar em contato para a troca em até 90 (noventa) dias a partir da data de recebimento do produto, conforme estabelece o CDC.
Procedimento: Envie um e-mail para [email protected] informando seu Nome Completo, Número do Pedido e descrevendo detalhadamente o Defeito Encontrado. Se possível, inclua fotos ou vídeos.
Qualquer reparo, intervenção técnica, alteração ou modificação no produto que não seja realizada pela fábrica da Alev ou por assistência técnica autorizada anula imediatamente a garantia, bem como, se o defeito for causado por uso indevido ou negligência.
Próximos Passos: Após análise, se o defeito de fabricação for confirmado, enviaremos um novo produto (ou faremos o reparo necessário) e custearemos o frete de retorno e reenvio.
Se você precisar trocar o lençol por um tamanho ou voltagem diferente (e o prazo de 7 dias não tiver expirado e o produto não tiver sido usado):
Procedimento: Envie um e-mail para [email protected] com o Número do Pedido e qual item você deseja trocar e por qual.
Condição do Produto: A troca só será aceita se o lençol for devolvido em perfeitas condições, sem uso e na embalagem original.
Custos de Frete: Os custos de frete para troca por tamanho ou voltagem errados (erro do cliente na escolha) são de responsabilidade do cliente.
